Retours et droit de rétractation

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des biens (ou du dernier bien d'une commande livrée en plusieurs fois) pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Comment notifier votre décision

Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit : vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous ou nous écrire librement via la page Contact. Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai.

Renvoi du bien

Notifiez-nous d'abord votre décision, puis renvoyez le bien dans le délai légal à l'adresse indiquée : sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification. Tous les retours doivent être adressés à l'adresse de retour AURA ci-dessous, y compris lorsque votre commande a été expédiée directement depuis l'étranger par un partenaire logistique : vous n'avez jamais à renvoyer un article à Hong Kong, en Chine ou à un fournisseur.

Cette adresse est uniquement destinée à la réception des marchandises retournées ; elle n'accueille pas de public et ne permet ni visite ni retrait sur place. Le bijou doit être renvoyé complet, avec son emballage, dans un état permettant sa remise en vente.

Frais de retour

En cas de rétractation simple (changement d'avis), les frais directs de renvoi — affranchissement et emballage du colis vers notre adresse de retour en Belgique — sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et un emballage protecteur. Aucun autre frais (frais administratifs, pénalité ou coût interne) ne vous est facturé au titre de la rétractation.

Cas différent : si le bijou reçu est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, il ne s'agit pas d'une simple rétractation. AURA prend alors en charge les frais de retour raisonnablement nécessaires, conformément à la garantie légale applicable : vous ne payez pas le retour d'un produit reconnu défectueux ou non conforme. Contactez-nous via la page Contact en décrivant le problème.

État du produit

Vous pouvez manipuler et examiner le bijou comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais pour vous. Il inclut les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'impose ; le supplément lié à un mode de livraison plus rapide choisi par vos soins n'est pas remboursé. Nous pouvons légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas, dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que, lorsque cela est effectivement applicable, aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Aucune exclusion générale n'est appliquée aux bijoux ou aux boucles d'oreilles.

Garantie légale

Indépendamment de la rétractation, la garantie légale de conformité reste pleinement applicable ; voir les conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de ARKELIA HOLDINGS LIMITED (marque AURA)
Adresse du vendeur : Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, No. 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
E-mail : contact@aurahksignature.com

En cas de rétractation, les marchandises retournées doivent être envoyées,
après notification préalable, à :
AURA — Service Retours
Rue de Tournai 13
Boîte n°3
1000 Bruxelles
Belgique

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente
du bien ci-dessous :

- Commandé le / reçu le : ..........................................
- Numéro de commande : .............................................
- Désignation du ou des bijoux : ...................................
- Nom du consommateur : ............................................
- Adresse du consommateur : ........................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) : ........
Date : ........................