Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

AURA est une marque exploitée par ARKELIA HOLDINGS LIMITED, société privée à responsabilité limitée (limited company) de droit hongkongais, constituée à Hong Kong le 19 décembre 2025, Business Registration Number (BRN) 79436731. Adresse : Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, No. 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong. E-mail : contact@aurahksignature.com. Voir également les mentions légales.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes de bijoux réalisées par AURA auprès de clients particuliers via le site. Toute commande implique leur acceptation.

3. Produits et variations naturelles

Les bijoux proposés sont des bijoux fantaisie de qualité supérieure. Lorsqu'ils comportent des pierres naturelles ou de la nacre, la forme, le relief, les inclusions et certaines nuances peuvent varier d'un exemplaire à l'autre. Ces variations, ainsi que de légères différences de rendu liées aux écrans, ne constituent pas des défauts.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros (EUR). Les taxes éventuellement applicables et les frais de livraison sont indiqués, selon la situation applicable, avant la validation de la commande. AURA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

La commande est réputée conclue après validation du récapitulatif et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les éléments essentiels.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du paiement. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement ; AURA ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

7. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des quantités affichées, certaines pièces n'existant qu'en un seul exemplaire. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et la somme correspondante est remboursée.

8. Livraison

Les zones, options, délais et frais applicables sont présentés avant paiement et détaillés sur la page Livraison.

9. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au moment de la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par le vendeur.

10. Droit de rétractation

Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans justification. Modalités, exceptions légales et formulaire type sur la page Retours.

11. Retours et remboursements

Tous les retours doivent être adressés à l'adresse de retour AURA indiquée sur la page Retours (en Belgique), même lorsque la commande a été expédiée directement depuis l'étranger par un partenaire logistique ; le client n'a jamais à renvoyer un article à Hong Kong, en Chine ou à un fournisseur. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, par le même moyen de paiement, et peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou la preuve de son expédition.

En cas de rétractation simple (changement d'avis), les frais directs de renvoi (affranchissement et emballage vers l'adresse de retour) sont à la charge du client, qui en est informé avant l'achat ; aucun autre frais n'est facturé au titre de la rétractation. En revanche, pour un produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, AURA prend en charge les frais de retour raisonnablement nécessaires conformément à la garantie légale applicable.

12. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficiant de la législation de l'Union européenne, notamment en Belgique, disposent des droits impératifs de garantie légale de conformité, en particulier la garantie légale de 2 ans pour les biens neufs lorsque ces règles s'appliquent. Ne relèvent pas d'un défaut de conformité l'usure normale, les chocs, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien non conforme aux recommandations.

13. Responsabilité

La responsabilité d'AURA ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'un usage non conforme des produits. Aucune stipulation des présentes ne limite la responsabilité qui ne peut légalement l'être.

14. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

15. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, identité visuelle et contenus du site sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable, sauf mention contraire.

16. Droit applicable et litiges

Les parties s'efforcent de régler tout différend à l'amiable. Les dispositions impératives de protection des consommateurs dont le client bénéficie dans son pays de résidence habituelle demeurent applicables lorsqu'elles le sont, et le client conserve le droit de saisir les juridictions compétentes en vertu de ces règles.

17. Contact

Toute demande relative à une commande peut être adressée via la page Contact.