FAQ
Questions fréquentes
L'essentiel pour commander vos bijoux AURA l'esprit tranquille.
Pourquoi les pierres varient-elles d'un bijou à l'autre ?
Les pierres naturelles ne sont pas calibrées : forme, relief, inclusions et nuances diffèrent légèrement d'un exemplaire à l'autre. La palette et l'identité du modèle restent identiques ; ces variations font le caractère de la pièce.
Pièce unique ou plusieurs exemplaires ?
Cela dépend du modèle. Lorsqu'une pièce est disponible en un seul exemplaire, la fiche produit l'indique clairement. Pour les modèles disponibles en plusieurs exemplaires, la mention précise que chaque exemplaire est singulier.
Comment entretenir un bijou doré avec pierres ?
Évitez le contact prolongé avec l'eau, le parfum, les cosmétiques et les produits ménagers. Rangez le bijou séparément, à l'abri de la lumière, et nettoyez-le avec un chiffon doux et sec.
Comment passer commande ?
Ajoutez la pièce au panier, puis suivez les étapes indiquées. Le récapitulatif présente le contenu, les frais applicables et les informations de livraison avant toute validation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape de paiement. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement : nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Ils dépendent de la destination et de l'option choisie, et sont affichés avant la validation de la commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Lorsque l'option d'expédition retenue le permet, un numéro de suivi vous est communiqué dès la remise du colis au transporteur.
Puis-je changer d'avis après réception ?
Les consommateurs bénéficiant du droit de l'UE disposent de 14 jours après réception pour se rétracter, sans justification, lorsque ce droit s'applique.
Comment se passe un retour ?
Notifiez-nous d'abord votre décision, puis renvoyez le bijou bien protégé dans le délai légal à notre adresse de retour en Belgique (indiquée sur la page Retours) — jamais à l'étranger ni à un fournisseur, même si votre commande a été expédiée depuis l'étranger. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un changement d'avis, les frais d'affranchissement et d'emballage du retour vers notre adresse belge sont à votre charge ; nous recommandons un envoi suivi. En revanche, si le bijou est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme, AURA prend en charge les frais de retour raisonnablement nécessaires au titre de la garantie légale : contactez-nous via la page Contact.
Existe-t-il une garantie ?
Oui. Les consommateurs relevant de la législation de l'UE (dont la Belgique) bénéficient de la garantie légale de conformité, notamment de 2 ans pour les biens neufs lorsque ces règles s'appliquent. L'usure normale, les chocs, l'oxydation liée aux cosmétiques ou une mauvaise utilisation ne constituent pas un défaut de conformité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus tôt possible : tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, la procédure de retour s'applique.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@aurahksignature.com, en précisant votre numéro de commande si vous en avez un. Nous répondons dans les meilleurs délais ouvrables.
Les bagues sont-elles ajustables ?
Uniquement lorsque la fiche produit le précise. En l'absence d'indication, considérez que la pièce n'est pas ajustable et référez-vous aux informations de la fiche.
Comment choisir un bracelet rigide ?
Certains bracelets rigides conviennent davantage aux poignets fins à moyens. Les dimensions et indications d'ajustement sont précisées sur chaque fiche produit.
Pour le détail juridique, consultez les conditions générales de vente et la page Retours.